¿Qué ha cambiado a la hora de comunicarnos? ¿Qué publicáis en las RRSS? ¿Sois conscientes de su alcance? ¿Cuidamos la privacidad?

La mayoría de las veces no somos conscientes de lo que publicamos en las redes sociales y si no cuidamos la privacidad, el contenido publicado está disponible para todo el mundo.

¿Alguna vez has practicado “Ego Searching”? ¿Somos conscientes del “rastro” que vamos dejando? En el futuro, ¿Cómo queremos que nos conozcan? Realmente ¿soy mi identidad “física” o “digital”?

Desde mi experiencia, yo nunca había prácticado Ego Searching hasta hace poco menos de un mes, que fue cuando estuve presente en la conferencia que dio Sebastián Torres Aparicio acerca de Redes sociales y marca personal.

En ella nos enseñó la importancia que tienen las redes sociales a la hora de un contrato laboral. Las empresas antes de hacerte una entrevista o contratarte ya han investigado acerca de ti y una forma de saber que pueden ver las empresas sobre ti es practicar tu mismo el Ego Searching:

Por ejemplo, en mi caso, lo primero que sale es mi Llinkedin, seguido del Facebook, el cual tengo privatizado, por lo cual no se tiene acceso a mis fotos. Esto quiere decir que las empresas que me busquen sólo van a tener acceso a mi perfil de Llinkedin.

Tienes que procurar aparecer en Internet en el orden que más te convenga. Si quieres que aparezca tu Llinkedin antes que tu Facebook o cualquier otra red social, tienes que posicionarlo para que así sea y tener mucho cuidado con la privacidad.

Lo que aparece en Internet sobre ti es tu MARCA PERSONAL.

En la actualidad…

• Marca es lo que quieres vender.
• Reputación es lo que se compra.
• Profesionalidad lo que demuestras.

¿Cómo proyectamos nuestra marca?

• Analizarse y centrarse en uno mismo
• Qué profesional quiero ser
• Proyectar y divulgar todo ese trabajo
• Crear contenido bajo tu control
• Conseguir links a tu trabajo
• Si eres un profesional “en general” no te elegirán a ti en “particular”
• Especialízate
• La diferencia del resto de profesionales te hará más atractivo
• Diferénciate

“Hoy en día nos creemos más la opinión de un desconocido que un anuncio, el nuevo marketing se distribuye entre consumidores y no entre empresas”

“Lo que no se comunica no existe”

Para que recomienden tu empresa en digital hay que estar en digital por un objetivo, no porque esté de moda.

Algo clave es construir tu buyer person:

• ¿A quién vendemos? Target/s al que nos estaremos dirigiendo.
• Identifica tu público objetivo en redes sociales.
• ¿Qué necesidad estamos cubriendo con nuestro servicio o producto? Puede que tengamos diferentes servicios específicos para cada público objetivo.
• ¿Cómo se comporta tu cliente online? ¿Son usuarios de Internet, usan las redes?
• ¿Cuáles son los miedos o barreras que puede tener ese cliente? Puedes mirar en foros, comentarios de blogs, en webs especializadas…para descubrir qué piensan de los tipos de servicios que tú estás ofreciendo.
• ¿De dónde proceden nuestros clientes? Locales, nacionales, extranjeros… Idiomas de los clientes.

Planificación de contenidos

• Definir las temáticas de las que se va a hablar.
• Diseñar un calendario de publicaciones.
• Recursos y plantillas de marketing.

Es fundamental Segmentar, optimizar y convertir.

Efecto Ropo vs efecto Showrooming

¿Claves para evitar el efecto ropo?

• Sé su primera opción.
• Si se va sin comprar, persíguelo.
• Enamóralo con tu atención al cliente online.

¿Claves para evitar el efecto showrooming?

• Cuida a sus clientes más fieles.
• Genera cupones de descuento o tarjetas de fidelización.
• Análisis de precios.
• Ventas cruzadas.

¿Cuáles son los principales costes por publicidad digital?

• CPM: coste por mil impresiones.
• CPC: coste medio por clip.
• CPL: coste por lead.
• CPA: coste por adquisición.

Retargeting

El objetivo es impactar a los usuarios que previamente han interactuado con una determinada marca.

Redes sociales: alcance, impresión e interacción

• Configura tu botón de CTA
• Agrega tus servicios
• Configura tu tienda

Whatsapp business: aplicación para pequeñas y medianas empresas. Facilita las interacciones con los clientes, ya que ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes

• Conviértete en cuenta de empresa.
• Estadísticas de Audiencia.
• Hacer encuestas en las stories.

• Personal / empresa
• IndiceSSI Linkedin

“Las empresas sin sus colaboradores, son siempre edificios vacíos”.

¿Qué es el email marketing y para qué sirve?

• Técnica digital que usan las empresas y corporaciones para comunicarse con su público objetivo.
• Sirve para: conectar con los usuarios, informar de las noticias y novedades de la empresa y el sector, solicitar feedback de productos o servicios, promocionar productos, servicios, marcas, herramienta de fidelización, etc.

Un claro ejemplo de estrategia de email marketing son las empresas de tarot y videncia.

¿Qué métricas son importantes en una campaña de email marketing? Una de las más importantes es la Tasa de apertura. Por eso:

• Asunto atractivo
• Remitente personalizado
• Contenido personalizado
• Test A/B
• Call-to-action claro
• Base de datos “limpia”
• Medición
• Repetición (o cambios)

Otras métricas que no puedes obviar son el nº de emails enviados, el CTR, el bounce (no entregados) y las bajas.

¿Cuáles son los objetivos y qué se quiere conseguir?

• Captación de suscriptores/lectores: se necesita correo electrónico y nombre (opcional).
• Captación de leads para venta de formación presencial especializada: se necesita correo electrónico, nombre, apellidos, teléfono, email…
• Captación de leads para incrementar las ventas: se necesita correo electrónico, nombre, distinción entre profesional/particular, etc.
• Fidelizar a mis compradores: se necesita correo electrónico, nombre, fecha de nacimiento, etc.

¿Cómo crear la propuesta de valor?

La propuesta de valor en una campaña de email marketing debe solucionar una necesidad del remitente: Debe haber un contenido informativo (en formato descargable, blog post, texto…), contar con ofertas y promociones (ahorro económico) y ofrecer un contenido que solucione una necesidad emocional.

¿Segmentar?

Esto es algo fundamental. Hay que dividir para vencer. Hay que crear una buyer person que es una representacion imaginaria de tu comprador ideal, basado en información cuantitativa y cualitativa.

Cómo hacer un mailing que funcione: Tips para hacer campañas exitosas

¿Cómo crear el Asunto perfecto?

Tu mejor campaña de email marketing depende del asunto, por ello:

• Que tu asunto no pase de los 35 caracteres.
• La oferta, la promoción, o la información más importante, siempre al inicio.
• Sé concreto.
• Genera curiosidad.
• Evita usar el nombre del remitente en el Asunto.
• Personaliza el asunto (con etiquetas)
• Cuidado con las palabras “Spam”.

¿Cómo es la estructura perfecta?

1) Título: simple y captador.

2) Lead: información principal.

3) Imagen: impactante.

4) Call to action.

5) Otro contenido de interés.

6) Call to action (sólo si es de utilidad)

7) Botones sociales

8) Enlace de baja (obligatorio)

La información más relevante siempre tiene que ir al principio y el uso de imágenes no siempre es necesario.

¿Cada cuánto puedo enviar un mailing?

La frecuencia de envío es un factor determinante en tu estrategia de email marketing. No hay una frecuencia estándar pero si hay que saber que los mejores días para enviarlo son los martes, miércoles y jueves.

Lo recomendable es realizar un envío al menos una vez al mes.

Internet ha cambiado el mercado y el modo de comprar de los clientes. Sin embargo rentabilizar nuestra presencia online no es sencillo.

Las empresas tienen grandes dificultades para obtener beneficios de su presencia online:

1-No establecen objetivos online o no están alineados con el negocio.

2-No diseñan un plan de marketing o no es adecuado para conseguir sus objetivos.

3-No miden los resultados de sus acciones de marketing.

4-No analizan los resultados obtenidos para poder mejorarlos.

Los objetivos de hoy son:

1-Comprender la presencia online como una estrategia de negocio que debe generar un ROI+: obtener beneficios del canal online no es ni mucho menos sencillo.

• Nuestra presencia online debe estar alineada con los objetivos de negocio (ganar mas dinero, gastar menos dinero, mayor satisfacción del cliente). El canal online es una estrategia para conseguir objetivos de negocio.
• Transformamos los objetivos de negocio en acciones de marketing específicas, para ello es necesario desglosarlos en objetivos web generales y específicos.

2-Descubrir las técnicas de marketing online más adecuadas para cada fase del cliente.

• Existen multitud de técnicas de marketing online para hacer negocio en Internet (SEO, ppc, display, content mkt, email mkt, affiliate mkt, social media, apps), con tantas opciones, definir una estrategia de marketing puede resultar abrumadora.
• El embudo de ventas es clave para entender nuestra presencia online. La estrategia de mkt nos ayudará a guiar a la audiencia a través de las fases de embudo.
• Podemos cruzar las técnicas de marketing con el funnel de compras y de esta manera podremos diseñar un plan de mkt integral más efectivo.
• El diseño de estartegias de mkt basadas en el embudo de ventas permite obtener los mejores resultados con la inversión optima.

3-Aprender a desarrollar un modelo de medición de marketing online con un Dashboard integral.

• Objetivos: ¿qué queremos conseguir?
• KPIs: ¿Cómo vamos a medirlo?
• Metas: ¿Cómo sabemos si lo logramos?

La potencia del modelo está en que nos ayuda a pensar y a tomar decisiones de negocio.

4-Aprender a interpretar los resultados para encontrar puntos de mejora en una estartegia de marketing.

• Comenzamos a medir los resultados, los gráficos son siempre un buen aliado.
• Detectamos una desviación en nuestras metas mensuales.
• Si no hacemos nada, la desviación seguirá aumentando.
• Tenemos que encontrar el origen del problema.
• El embudo de conversión es una herramienta esencial para la optimización web.
• El embudo de conversión nos podría ayudar a acotar el origen del problema.
• Para generar el embudo e investigar el problema podemos recurriremos a Google Analytics.
• Una vez detectado el problema podremos actuar sobre nuestro plan de marketing para corregirlo.

Como conclusiones:

• Nuestro sitio web es una herramienta para conseguir objetivos de negocio.
• Nuestra estrategia de marketing debería cubrir todas las etapas del cliente y el embudo de venta.
• A través del modelo DMMM podemos definir nuestra estrategia online y medir los resultados obtenidos.
• La analítica web nos ayudará a detectar puntos de mejora para optimizar nuestra estrategia online.

Lo primero de todo, ¿qué es un marketplace?

Es un sitio de comercio electrónico que pone en contacto a ambas partes: los que quieren vender con los que quieren comprar.

En este post, vamos a analizar en caso de Amazon, Alibaba e Instagram Shopping.

Amazon es el Marketplace B2C de referencia a nivel mundial. Entre las ventajas de vender en Amazon se encuentran:

• Millones de clientes podrán comprar tus productos, podrán ver tu marca, la mejor tecnología, etc.
• Puedes vender tus productos en más categorías
• Tiene los mejores precios del mercado.

Hay dos tipos de vendedor: el seller plan individual que vende menos de 40 productos al mes y el seller profesional que vende más de 40.

El SEO en Amazon depende de las ventas, el fullfilment, las valoraciones, los descuentos, el número de imágenes, las descripciones y detalles y el amazon choice que es el producto elegido por la plataforma como aquel con mejor precio, disponibilidad y opiniones positivas. Con esta opción, Amazon ayuda a que los productos lleguen a más personas y se posicionen justo donde buscan los compradores.

Amazon ha ido incluyendo una serie de novedades como Amazon prime (mucho más que Premium), Amazon PrimeNow (para los productos frescos) y Amazon Pantry (compra de alimentos, productos para el hogar y muchos productos del dia a dia en una sola caja)

Alibaba es una plataforma B2B que conecta a empresas exportadoras con empresas importadoras.

La empresa importadora tiene dos opciones para importar: realizar consultas directas (es el comprador quien busca al vendedor) o publicar RFQs (los compradores publican en alibaba un anuncio del producto que necesitan. El vendedor es quien busca al comprador)

Para impulsar un negocio a nivel superior es necesario convertirse en Gold Supplier, es decir, ser uno de los miembros con más privilegios de la red de Alibaba para llegar a los millones de compradores de todo el mundo en cualquier momento.

¿Por qué estaría interesada una empresa en ser proveedor oro?

1-Mejor posicionamiento en las búsquedas

2-Posibilidad de contestar preguntas directas y RFQs

3-Auditoría alibaba: aporta fiabilidad a los compradores

4-Diseño personalizado de la página de empresa

5-Muestra de productos estrella en el escaparate

6-Herramienta de análisis de mercados y productos: Biztrends

Instagram Shopping es la nueva herramienta de Instagram que permite que las marcas o tiendas pueden etiquetar productos en las fotografías añadiendo el precio al que lo tienen en venta.

Permite etiquetar productos de una forma sencilla y similar a etiquetar a personas.

Las tiendas o marcas que quieran utilizar esta funcionalidad deben cumplir ciertos requisitos:

• Tener un perfil de empresa
• Tener una Fan Page en Facebook
• Haber publicado como mínimo 9 publicaciones previas
• Tener descargada la última versión de Instagram
• Vender productos físicos en una web oficial
• Integrar su catálogo en Facebook

Instagram asegura que es una de las novedades más importantes de la plataforma desde el lanzamiento de las herramientas para empresas en 2016.

Instagram Shopping ofrece una serie de ventajas a tu empresa:

• Más tráfico desde Instagram a tu web
• Mayor número de pedidos
• Otra fuente de posicionamiento

Las PYMES desempeñan un papel de menor relevancia en el comercio internacional que en sus mercados nacionales. Por ejemplo, menos del 30% de todas las PYMES europeas exportan sus bienes y servicios a otros países de la UE y sólo el 3% cuenta con inversiones directas en otros países.

A pesar de ello, Europa es el segundo continente que más usuarios de Internet posee.

El uso de Internet para la internacionalización, conocido como e-marketing, posee una serie de ventajas e inconvenientes. Por una lado, sus plataformas reducen costes y aumentan el alcance y permite a las empresas poder llegar a clientes inaccesibles pero como inconvenientes, supone una gran inversión inicial, un continuo reciclaje ya que las plataformas y las tecnologías cambian y mejoran y una gran dedicación y constancia.

Para salir al exterior hay una serie de factores que son claves:

• Identificar la diferencia competitiva de mi producto, servicio o componente
• Capacidad de la empresa para afrontar el reto de salir al exterior
• Selección de mercados
• Forma de entrada en el mercado, selección de canales de distribución
• Análisis de la demanda
• Adaptación de productos e identidad corporativa o marca
• Aprovechar los recursos tecnológicos

Respecto a las transacciones:

• Desde España con el exterior, el mayor volumen de negocio es con la Unión Europea llegando a ser este del 89%. Estas son en mayor medida de transporte aéreo seguido de las agencias de viajes y operadores turísticos.
• Desde el exterior con España, el mayor volumen de negocios sigue siento con la Unión Europea, siendo este del 73%. Estas son en mayor medida de viajes con un 35% y de trasporte aéreo con un 15%.

Comportamiento del usuario en Internet

Goal-directed: El consumidor tiene en mente la compra del producto, es la fase de búsqueda de información para tomar decisiones, las palabras utilizadas en buscadores son mas cercanas al objetivo de su búsqueda.

Exploratysearch: Búsquedas indirectas , se denomina como navegar en busca de recogida de información sin un objetivo tan definido.

El cliente percibe una serie de riesgos cuando realiza una compra por Internet: que el producto no cumpla las expectativas y esto suponga una pérdida económica y de tiempo, riesgo de dar los datos personales, etc.

Marketing directo

El marketing directo es una de las mejores estrategias para la internacionalización. Las acciones de marketing directo que lleva la empresa exportadora para ello son las siguientes:

• E-mail marketing
• Telemarketing
• Mailing
• Couponning
• Estrategias móviles

Para concluir, es fundamental que la empresa exportadora lleve un plan de marketing digital:

• Determinar objetivos que se puedan cumplir y medir
• Diseñar y adaptar la web para alcanzar los objetivos
• Entender la usabilidad de la web

«Una estrategia es crear confianza en e-commerce»

Un ejemplo de empresa que nos va a servir para explicar esto es Tecon, donde mejoran los procesos de negocio de las empresas mediante la aplicación de la tecnología y la informática.

Hoy en día los clientes ya no van a venir a comprar sino que eres tú o tu empresa la que tiene que salir a vender.

A lo largo de los años se ha producido un cambio asociado con la aplicación de la tecnología digital en todos los aspectos de la sociedad humana, este cambio es la llamada transformación digital. Esta transformación es una realidad que las empresas deben adoptar para ser competitivas.

La empresas que encabezan la transformación digital tienen una serie de características comunes:

• Fomentan una cultura digital
• Integran la estrategia digital con la estrategia global de la empresa
• Contratan a líderes que sean agentes de cambio
• Atraen, contratan y retienen talento digital
• Aspiran a ser algo más
• Rompen las barreras departamentales
• Invierten en innovación
• Toman decisiones, con datos
• Planean irrumpir

Debido a la transformación digital , el comprador decide cuando quiere ser contactado. Él es el protagonista gracias al poder que le ha dado la tecnología.

Hay que tener en cuenta que el marketing mal usado puede dar lugar a una serie de problemas como son un cliente inconsciente, un proveedor ignorado, un proveedor rechazado o un proveedor abandonado. «Si no sabemos vender y no vendemos, sobramos todos»

Finalmente y lo más importante de este post es ver como podemos aumentar las oportunidades de negocio siguiendo una estrategia de Inbound marketing y para ello es necesario aplicar una serie de estrategias que forman parte de él:

• Marketing de contenidos: es el arte de entender que necesitan saber los usuarios para entregárselo de la mejor forma posible.
• Email marketing: es la publicidad por correo electrónico
• Landing pages: es la mercadotecnia por Internet

Además es fundamental analizar la competencia, cuidar el linkbuilding (mejorar el posicionamiento en buscadores), mejorar la comunicación offline y analizar el workflow.

En primer lugar y a modo de introducción, hay que saber que a una tienda online se le atribuye el concepto de E-commerce, que es la venta de productos y servicios por Internet.
Hay que saber diferenciar estos dos conceptos:

Y también es importante conocer los 4 tipos de e-business que hay: B2C, C2B, B2B Y C2C.

Pero pasemos al tema principal de este post…

¿Qué debe tener una tienda online para ser segura?

Tiene que generar confianza, tener un aviso de cookies, un certificado SSL, tener las redes sociales activas y formas de pago claras, entre otras.

¿Cuáles son las plataformas que puedo usar para crearla?

Pues entre las más conocidas están Prestashop, Shopify, Magento y Woo Commerce.

¿Cuál es el proceso de creación de un E-commerce?

• En primer lugar hay que saber lo que se va a vender. Hay que definir el producto, el tipo de cliente y la USP.
• En segundo lugar, hay que analizar el DAFO. Hay que realizar un business Model Canvas.
• En tercer lugar se tienen que definir los objetivos y la estrategia para seguidamente crear un plan de marketing digital.
• Posteriormente pasamos al checklist: elige el hosting que vas a contratar, tienes que crear la estructura de tu tienda online, poner fotografías del producto, contratar tus textos legales y elegir el servicio de mensajería. En la web deben permanecer visibles el aviso legar, la política de privacidad, las condiciones generales de uso y la política de cookies.
• Hay que saber que hay que promocionar conforme al presupuesto que se tiene.

Para conseguir la captación y fidelización de los clientes, hay que aplicar el Inbound Marketing que es la generación de estrategias encaminadas a captar clientes a través del aporte de valor.

También es fundamental trabajar en el SEO Y el SEM y realizar campañas por ejemplo en Facebook. Las redes sociales son fundamentales en E-commerce para conseguir una buena penetración, atención al cliente, ayudar a trabajar la imagen de la marca, etc.

Y por último diferenciar dos conceptos que pueden causar confusión:

Branded content: es el contenido generado por la marca con la idea de promocionarse a si misma o a sus productos o servicios.

Content marketing es una estrategia, el branded content es una forma de enfocar los contenidos afines a la marca.

Bueno pues mi nombre es Marta, tengo 23 años y soy graduada en Administración y Dirección de Empresas por la UCLM. Actualmente estoy cursando el Máster en Estrategia y Marketing de la Empresa y la creación de este blog es parte de la nota de evaluación de una asignatura.

¿Qué más decir sobre mi? Pues que soy una chica sencilla, cariñosa, trabajadora y con muchas ganas de aprender. Me gusta viajar y pasar tiempo con mis amigas, las cuales son uno de los pilares fundamentales en mi vida, aunque no puedo estar con ellas todo lo que me gustaría debido a la distancia que nos separa a unas de las otras.

Y por ahora poco más que contar… Espero que os vayan gustando los diferentes posts de marketing que voy a ir subiendo y que os puedan ser útiles.

Saludos!